SISAL

El dominio sisal.es pertenece al operador Sisal Entertainment, SPA, con sede en Milán. Es uno de los últimos en unirse al juego online en territorio español. Tiene licencias generales de otros juegos y apuestas y licencias singulares de ruleta, black jack, máquinas de azar spots, apuestas deportivas de contrapartida y otras apuestas de contrapartida. Todas la resoluciones relativas a licencias y sistemas técnicos de Sisal en España son de julio de 2019.

HISTORIA DE SISAL

Su irrupción en el mercado español solo ha hecho que empezar, pero el Grupo Sisal tiene atrás una larga trayectoria en el mundo del juego en Italia. Fue fundada en el sueño y la visión de tres periodistas deportivos en 1946 y se erigió en la primera compañía italiana en operar en la industria de los juegos y las apuestas como licenciatario del gobierno. Tiene más de 48.000 puntos de venta repartidos por todo el país transalpino. El éxito de las ideas de Sisal respalda los resultados financieros y la reputación de una empresa que ha construido una relación de confianza y credibilidad con más de 15 millones de consumidores italianos durante más de 70 años en el negocio. En 2004, empezó a ofrecer apuestas deportivas, con puntos físicos por toda la geografía italiana, dando empleo a más de 2000 personas en ese país. Ahora busca su expansión también en España.

USABILIDAD

WEB DE SISAL

La web de Sisal combina los tonos claros de gris y blanco. És una página nítida, sencilla e intuitiva. Tiene un buscador en la barra lateral de la izquierda para hallar rápidamente un evento concreto o un partido específico de cualquier equipo. También ofrece un directorio de deportes y de competiciones destacadas.

APP DE SISAL

Sisal no dispone de una App específica para dispositivos móviles, pero se puede apostar en esta casa a través del móvil o de la tablet entrando en el navegador y dirigiéndose directamente a la web, de diseño responsive.

A destacar:

• Menú de la A a la Z (con Buscador)
• Top Live
• Top eventos
• Próximos eventos
• Promos

APUESTAS EN SISAL

PRE-PARTIDO

Por tratarse de una de las últimas a incorporarse en este 2019 al mercado español, su oferta sorprende por el volumen de deportes (más de 30) y su nivel de especialidad. Cierto que lleva años operando en otros mercados europeos, pero igualmente es de destacar que tenga disciplinas como el biatlón, dardos, squash, vela y los diferentes tipos de esquí (saltos, alpino y de fondo).

No obstante, los deportes con más seguimiento son los que ofrecen más mercados. Entre ellos, indudablemente el fútbol. Dentro de éste nos encontramos con tres divisiones en los países con grandes ligas (España, Italia y Alemania) e incluso más en Inglaterra. En los demás, hasta dos categorías en la mayoría de países europeos y los sudamericanos con más tradición (Brasil y Argentina). En tenis cubre hasta el circuito ITF (el tercero a nivel profesional), con apuestas a largo plazo (Gran Slam y Copa Davis incluidos), y en baloncesto llega hasta la segunda categoría en los mayores mercados, como el español, francés o el americano, con la NBA y Euroliga como platos fuertes.

Sobre los tipos de apuesta, como sucede a menudo depende de qué deporte y qué categoría se trate, pero queda claro que ofrece el mínimo que necesita cualquier apostador. En fútbol, por ejemplo, nos encontramos una horquilla de entre 110 y 150en las principales ligas y competiciones europeas. En tenis parte con poco más de 10, pero aumenta sustancialmente en vivo, mientras que en básquet se mueve entre 50 y 60. 

A destacar: 

• Cash out. La posibilidad de cerrar apuestas también la contempla Sisal. La tiene en una gran variedad de deportes y de mercados (viene marcados por el símbolo del euro) y lo admite tanto en pre-partido como en vivo y en apuestas simples y combinadas.

COMBINADAS Y SISTEMA EN SISAL

Como en las demás plataformas, Sisal también ofrece las multiapuestas, con combinadas y las conocidas como sistema. En ambas se añaden selecciones al cupón de apuestas y después se elige en qué formato jugarlas. Puede hacerse de forma combinada (hasta un máximo de 20 eventos), y que únicamente resulta ganadora si se aciertan todas las selecciones (con un límite máximo de premio de 20000€), o puede hacerse con los sistemas.

Este segundo tipo de múltiple se basa en hacer diferentes combinadas (dobles, triples, cuádruples…) a partir de las apuestas seleccionadas, permitiendo el premio a pesar de fallar algunas de ella, ya que al menos nos hace ganar aquellos grupos de pronósticos formados por combinaciones más pequeñas dentro de nuestro sistema. En Sisal, con un límite de seis seleccionesque exige un mínimo de acierto para obtener premio, que no implica ganancia. El cuadro con todas las fórmulas de juego, en la página 2 de su reglamento.

APUESTAS EN VIVO

La oferta en directo, como la de pre-partido, está a la altura de lo que demanda al mercado. Lógicamente los deportes con mayor seguimiento ocupan un lugar destacado en los menús de una sección propia de la web que, sin ser espectacular, es clara e intuitiva y, en las apuestas en vivo, ordena las disciplinas por importancia, con fútbol, tenis y baloncesto ocupando los tres primeros lugares tras el calendario.

Respecto a los tipos de apuesta, a diferencia de otras casas, Sisal puede llegar a superar, según el encuentro y la competición, los que tiene antes del comienzo de los eventos. En fútbol, de entrada, se mantiene por encima de los 100 mercados y en baloncesto, de los 50, pero en ambos casos puede ser superior su el choque es de los destacados. Y en tenis, por su parte, supera con creces los que ofrece en pre-partido, ya que puede ascender entre 40 y 50, incluso en los circuitos menores a la ATP. En Gran Slam, como en otras grandes competiciones de los demás deportes (especialmente selecciones), las opciones pueden aumentar. 

Algo a mejorar, sin embargo, es la actualización de cuotas, que desaparecen con demasiada frecuencia y dificultan un poco la experiencia de usuario. Igual que el cuadro de seguimiento de los partidos, que es más bien básico aunque ofrece los datos necesarios para apostar.

PAY-OUT CUOTAS EN SISAL

Las casas de apuestas con casinos y slots pueden cometer el error de dejar un poco a su suerte las apuestas deportivas, pero en Sisal no parece ser así. Y ello puede confirmarse con el nivel de las cuotas, que es una de las formas más evidentes para valorarse, y que aquí no desentona con lo que ofrece el mercado español, especialmente destacable en las competiciones y deportes más destacados.

En las grandes ligas, por ejemplo, el pay-out (margen que aplica la casa en sus cuotas) es del 96%, es decir Sisal se queda con un 4% del montante jugado, que es un porcentaje notablemente competitivo. En categorías menores, como la segunda división española, sube hasta el 7% y puede ser algo superior en terceras categorías, que ya es más habitual. El tenis de élitetambién se mueve en márgenes comprensibles que van entre el 4 y el 5%, que es parecido al del baloncesto, que situamos sobre el 5%. 

En las apuestas en directo, mientras tanto, el pay-out aumenta un par de puntos que también es una circunstancia más normal de lo que gustaría a los apostantes. En Sisal, el fútbol se encuentro sobre el 6%, sobre todo las ligas y eventos más importante, y tanto el tenis como el baloncesto se mueve entre el 7 y el 8%. 

ATENCIÓN AL CLIENTE EN SISAL

Sisal lo pone muy fácil para ponerse en contacto con ellos. Solo hay que deslizarse con el mouse hasta la parte inferior de la web para encontrar la pregunta ¿Necesitas ayuda?

Al lado mismo aparecen las cuatro opciones principales de contacto:

• Teléfono de atención al cliente: 900868530. Todos los días, de 10:00 a 20:00 h, sin cargo desde teléfono fijo o móvil.
• Correo electrónico: [email protected] Para información sobre cómo abrir una cuenta de juego, posición contractual y curiosidad sobre el mundo de los juegos en línea de Sisal).
• Chat (todos los días, de 10:00 a 20:00 h)
• FAQ (Preguntas frecuentes) 

Un poco más abajo se halla el botón Contacto, que aporta dos vías más de contacto para complementar las cuatro primeras, además de detallarlas todas.

• Teléfono para contactar desde el extranjero: +34900868530. El coste varía según el plan de tarifas aplicado por el proveedor del usuario de servicios telefónicos.
• Doble correo electrónico:
• [email protected]: Para el envío de documento de identidad para la regularización de una nueva cuenta de juego o si el documento de identidad del usuario ha caducado. (Cuenta de correo electrónico habilitada solo para recibir correos electrónicos con documentos adjuntos)
• [email protected]: Para todos los temas relacionados con la privacidad de los clientes de Sisal.es

MEDIOS DE PAGO EN SISAL:

No dispone de muchos. Tanto para el depósito como para la retirada, ofrece tres métodos:

• Visa
• Mastercard
• Transferencia bancaria

Sobre los depósitos, Sisal informa: Para disfrutar de Sisal desde el primer instante, te recomendamos utilizar el método de tarjeta de crédito. Ya que la transferencia bancaria puede tardar más en hacerse efectiva.

Sobre las retiradas, Sisal informa: Tu cuenta de juego sólo puede conectarse con tu cuenta bancaria personal o el método de pago seleccionado para hacer depósitos o retiradas. Para disfrutar de tus ganancias cuanto antes, te recomendamos utilizar el método de tarjeta de crédito. Ya que la transferencia bancaria puede tardar más en hacerse efectiva. Sisal se reserva el derecho a solicitar documentación al usuario para verificar que es efectivamente el dueño de la cuenta de juego y del medio de pago al que solicita la retirada de efectivo.

CÓMO REGISTRARSE EN SISAL:

Es muy fácil. Hay que ir al botón REGÍSTRATE, en la parte superior derecha de la web.

Inmediatamente emerge una página con el típico formulario a rellenar por el usuario con sus datos personales. Hay que tener más de 18 años y hacer el registro para poder apostar en Sisal.